安源区凤凰街: “信托制”物业激活基层治理新动能

作为安源区“大爱萍城  首善之区”建设的基层实践窗口，凤凰街紧扣聚力实施“六大工程”的部署要求，将“信托制”物业改革作为推进基层治理体系和治理能力现代化的重要抓手，跳出“业主与物业对立”的传统困局，以“归权、信任、提效”为核心，让小区治理从“难点”变“亮点”，为“六大工程”在基层落地见效增添鲜活动力。

深耕基层治理提升：

归权于民聚合力 筑牢首善之基

“信托制的本质，是把治理权还给群众。”凤凰街将“信托制”物业改革与安源区基层治理提质增效深度融合，以“党组织引领、业主做主、多方协同”的模式，打破了过去“少数人说了算”的治理壁垒。

通过升级业委会功能，使其成为党组织联系群众的“连心桥”——业委会成员由居民推选、党员带头，以“一户一走访、一事一协商”的方式收集民意，小区改造、服务标准等大事小情，均通过“线上问卷+线下听证”让居民“拍板”。前段时间辖区富丽花园小区健身场地改造时，针对“篮球场夜间照明”的争议，业委会仅用3天就收集到200余条居民意见，最终定下“分时段亮灯+节能灯具”方案，既满足群众需求，又化解了邻里矛盾。如今，辖区小区业主参与治理的积极性显著提升，仅今年以来就收到居民合理化建议120余条，落实86条，真正实现从“干部干、群众看”到“大家想、一起干”的转变，为“首善之区”筑牢基层治理的群众根基。

锚定民生福祉增进：

透明信任解民忧 彰显首善温度

习近平总书记强调，“城市不仅要有高度，更要有温度”。凤凰街以“透明化”破解物业收费难、服务差的民生痛点，让居民交得明白、过得舒心。

推行“信托制”前，辖区小区普遍存在“70元/年的物业费难以维持基本运营”“收费率仅60%”的问题；改革后，经居民共同协商，将物业费标准调整至150元/户/年，同时建立“阳光账户”——公共收益、物业费收支全流程线上公开，维修单、保洁记录、绿化养护照片等随时可查。70岁的老党员肖叔曾是改革反对者，直到看到微信小程序推送的“紧急维修水管”明细：金额、维修前后照片一目了然，他当即转变态度，主动当起“宣传员”，带着邻里查账单、督服务。如今，辖区小区物业费收费率从60%跃升至95%以上，“楼道灯坏了当晚修”“公共区域每日扫”成了常态，居民满意度达98%，用“看得见的变化”让民生福祉更有温度。

聚力服务效能提升：

契约化管理提实效 擦亮首善底色

紧扣“服务效能提升”要求，凤凰街推动物业从“管理者”向“服务者”转变，以“契约化方式”明确权责，让服务既“快”又“好”。

通过与物业签订“服务契约”，将保洁频次、维修响应时间、绿化养护标准等12类服务事项逐条列明，业主满意度与物业收益直接挂钩。过去“反映问题没人管”的情况彻底改变：居民晚上发现楼道灯不亮，拍照发到业主群，物业半小时内即派人维修；公共区域垃圾桶满了，保洁员按约定频次及时清运，再未出现“堆成山”的现象。今年以来，辖区物业服务响应时间从平均24小时缩短至2小时，维修及时率达100%，用高效服务让“首善之区”的基层末梢更畅通、更高效。

从“矛盾多发”到“和谐共治”，凤凰街“信托制”物业改革的实践，正是安源区聚力实施“六大工程”中建设“大爱萍城 首善之区”的生动缩影。下一步，凤凰街将持续深化改革成效，让“归权、信任、提效”的治理经验在更多小区落地生根，以基层治理的“小切口”，做好首善之区建设的“大文章”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

（编辑：李锡念）

来源：凤凰街