出院结算不再“绕圈圈”！萍乡“床旁结算”服务覆盖加速

12月11日清晨8点

在市人民医院耳鼻咽喉头颈外科护士站

刚做完声带手术的患者刘素珍虽不便说话

但在丈夫温志萍的陪伴下轻松办理了出院手续

护士轻点屏幕

系统便自动核算出住院费用

温志萍用手机扫码支付

从确认金额到拿到结算单

整个过程不到5分钟

“现在出院太省心了！”提及过往的出院经历，温志萍忍不住感慨，“以前出院，得先跑病区开单子，再去缴费窗口排长队，还要辗转医保窗口审核，有时候光办手续就得折腾一上午，人累心也烦。如今，结算窗口‘搬’到了病床旁，所有流程在护士站就能办结，省去了来回奔波的麻烦。”

温志萍夫妇享受到的便利，得益于我市推行的“床旁结算”服务。今年10月，市卫健委在全市三级医院启动“床旁结算”试点，将传统的窗口出院结算流程迁移至病区，由病区护士或指定结算专员，为患者完成押金缴纳、费用核算等全流程操作，实现“一站式”办结。

“‘床旁结算’不只是患者办理出入院手续的地点变动，它背后是医院服务逻辑的重构。”市卫健委财务审计科工作人员介绍。过去，患者出院往往面临流程烦琐、信息不畅、多点奔波等痛点。结算窗口前的长队，成了医院服务流程的一大堵点，也直接引发了患者的焦躁情绪。

为破解这一难题，改革从系统整合与人员协同入手，双管齐下服务患者。市人民医院财务科有关人员介绍，医院将结算系统直接嵌入护士工作站，并组建“护士+结算专员”协作团队。患者在出院前一天，团队便提前整理费用清单、预审医保报销项目，主动对接结算需求。自推行“床旁结算”以来，该院出院结算平均办理时长从40分钟压缩至5分钟内，高峰期排队现象基本消失。

看似简单的“床旁结算”，背后是一套多部门联动的紧密运行机制。各试点医院整合信息科、财务科、医保科力量，针对病区护士及结算专员开展系统操作、财务流程与医保政策培训。“医保政策直接关系患者切身利益，必须做到对答如流、精准解读。”一名正在接受培训的护士表示。

与此同时，每个病区均配备专人对口联系，遇到系统或报销疑难可实时沟通解决。自启动试点以来，全市多家三级医院已陆续落地“床旁结算”服务。目前，市人民医院、市三医院、萍矿总医院已全面实行；市二医院、市中医院、市妇幼保健院均完成科室试点，下一步准备在所有科室实行。截至目前，全市通过“床旁结算”办理出院的患者已达24970人次。

为让群众享受到更省心、更舒心的就医服务，接下来市卫健委将系统总结试点经验，确保在年底前实现全市三级医院所有科室“床旁结算”服务全覆盖，从明年开始逐步向二级医院推广。

—— 短评 ——

市卫健委推出“床旁结算”服务试点工作，推动结算服务模式创新。聚焦群众看病就医“关键小事”，以信息化为支撑，优化就医流程，变“患者跑”为“数据跑、护士办、床边结”，切实解决群众“出院结算多头跑、排队久”的痛点问题，有效提升了患者就医体验与满意度。这是推进智慧医疗、改善服务的又一重要实践。

（编辑：李锡念）