安源区东大街：“社区吹哨、城管报到” 共筑居民“脚下安全”

“有些井盖松动，走路总担心踩空，多亏社区积极反映，市政师傅修好了，心里踏实多了！”近日，家住东大街三角洲社区的居民李阿姨望着刚修复稳固的井盖，脸上漾起满意的笑容。

近日，东大街三角洲社区积极对接萍乡市城市管理局，协同推进“城市管理进社区、服务群众面对面”工作，聚焦居民“急难愁盼”问题，联合开展窨井盖更换、破损道路修复等市政设施维修工作，用实际行动擦亮“群众贴心人”的服务底色，赢得居民广泛赞誉。

主动排查登记，对接群众诉求

社区专职网格员在日常巡查中，常收到居民关于井盖松动、道路破损的反馈。为此，社区组织专职网格员与物业工作人员，对辖区主次干道、背街小巷及老旧小区的井盖、道路开展“拉网式”排查，逐处查看、详细记录，将问题登记造册，形成清晰的问题清单。针对居民反映强烈的“痛点”问题，第一时间与市城市管理局精准对接，为后续高效施工打下坚实基础。

协同高效推进，消除安全隐患

接到社区反馈后，市城市管理局迅速响应，组织专业维修队伍进驻。维修中，社区全程协调，既提供场地指引、居民联系方式等便利，保障施工顺畅；又安排专职网格员现场维护秩序，向居民解释施工安排，减少对生活的影响。在双方密切配合下，维修高效推进：一个个隐患被消除，“哐当响”的井盖变得稳固，坑洼路恢复平整，居民出行更安心。

搭建沟通桥梁，畅通民意渠道

维修现场成了倾听民意的“议事厅”。社区以市城市管理局进社区为契机，向居民普及市政设施维护知识、安全常识及问题反馈渠道；认真记录居民对社区治理的其他建议，纳入后续工作清单；同时向市城市管理局反映居民对维修质量、后续养护的期待。“以前遇问题不知找谁，现在社区搭了桥，工作人员到家门口解决，太方便了！”居民王阿姨的话道出了大家的心声。

建立响应机制，守护长效幸福

为让惠民服务持续落地，社区与市城市管理局共建市政设施维修响应机制。社区承担日常巡查、问题收集上报职责，安排专职网格员定期排查，确保问题早发现、早反映；市城市管理局承诺接到上报后及时安排维修，形成“社区吹哨、城管报到”的快速响应模式。这构建了“事前有排查、事中有响应、事后有反馈”的闭环管理，让居民持续感受安全与温暖。

社区与城管部门的紧密协作，不仅解决了窨井盖异响、路面坑洼等具体问题，更探索出了一条“民有所呼、我有所应”的基层治理新路径。“社区吹哨、城管报到”的响应机制，通过闭环管理确保群众诉求件件有回音、事事有着落，为提升城市精细化管理水平提供了可复制、可推广的鲜活经验。

（编辑：李锡念）

来源：东大街