安源区八一街开启便民服务新格局

       虎年伊始，省委、省政府以“新春第一会”的形式，高规格召开全省深化发展和改革双“一号工程”推进大会，吹响强力推动数字经济大发展、营商环境大提升的冲锋号角。八一街迅速贯彻落实会议精神，聚焦群众办事的堵点难点痛点，不断创新政务服务理念和举措，以“帮代办”“一件事一次办”为亮点，纵深推进“放管服”改革，提供全方位、多元化服务，打响八一政务服务品牌，深入推进便民服务中心规范建设，不断提硬件、优布局、建制度、晒服务、创新招、比成效，通过“实打实”规范提升，“心贴心”服务群众，让便民服务中心强力“圈粉”，留住“人心”。

事项进驻“一门清”

做好“便民”新文章

       为了方便群众一进门就能准确找到办事区域，街道合理划分大厅功能区域，分别设置了咨询区、政务公开体验专区、休息等候区、窗口服务区、办公区、投诉受理区等专区板块，并严格落实“统一受理、统一答复、一个窗口对外”的服务工作机制，将劳动保障、民政、残联、卫健、退役军人服务等专项业务整合为7个综合受理窗口，实现办事只进“一个窗口”。不仅如此，服务中心还打造了“便民服务角”，为前来办事的群众提供雨伞饮水、爱心药箱、免费复印等暖心服务，精心营造有温度的政务服务专区。“老花镜、医药箱、雨伞……”便民服务中心工作人员肖勇胜如数家珍，仔细记录着物品的保质时间和使用频率。
       现在办事的服务呀，真的是越来越贴心了，为了方便我们老年人办业务还为我们准备了老花镜，下雨时便民服务角还可以提供雨伞用，真是解决了我们的大麻烦，我要给中心里的为民办实事项目点个赞。”来到便民服务中心还伞的居民肖程月笑着说。

办事事项“一眼清”

做实“规范”新文章

       为进一步提升政务服务水平，中心认真贯彻落实上级要求，梳理汇编高频事项服务指南，大力推进“互联网+政务服务”，推进“一次不跑”“只跑一次”向“一件事一次办”升级，同时门户网站公开26个试点领域标准目录，专栏公示首批县级审批服务执法权限清单70项、“只跑一次”“一次不跑”政务服务事项31项，以及延时（预约）服务事项14项，使其线上线下服务内容公开透明。在此基础上，压实窗口责任，建立业务学习和培训常态化机制，快速提升窗口工作人员业务能力和服务水平，健全完善“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等制度，深入开展窗口腐败专项整治，同步设置“窗口腐败”投诉箱，公布投诉电话，配备“好差评”服务评价器，窗口工作人员作风得到了有效锤炼，居民幸福感得到了持续提升，政府形象得到了全面彰显。

帮办代办“一趟清”

做细“满意”新文章

      为真正打通为民办事“最后一公里”，2021年，街便民服务中心通过“小萍帮办”延伸服务触角，打破原先窗口等事办的现状，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变，在便民服务大厅和6个社区设置帮办代办点和学雷锋志愿服务窗口，配备专职帮办代办人员，承接业务咨询、事项证明、医保社保、民政残联、卫生健康、临时救助等帮代办事项，打造便民服务新格局。

       前不久，街道“小萍帮办”服务队的工作人员与社区干部在“反诈APP”上户宣传过程中，了解到永昌寺社区居民李长明老人有办理残疾证的需求，便立即联系社区工作人员安排专业人员上户鉴残，协助完善上报相关材料，等到事情办妥了，当天，服务中心肖勇胜利用中午休息时间立马将证件送到他手上。“我们两个一把年纪了，也不识字，本来打算让我儿子去办，结果现在不但帮我们办好，还直接送到家里了，你们真是好同志。”老人一个劲地表示感谢。

       像这样为居民提供上门服务的不仅仅只有李长明一个，街道便民服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办“一对一”上门服务。通过工作人员“上楼”，减少居民群众“下楼”，“一上一下”之间，干群关系迅速“升温”，提升了服务中心“人气指数”。不仅如此，中心还积极推广容缺受理、邮政送达等便利化措施，有效解决居民往返奔波、耗时费力等诸多不便。据统计，2021年中心共接待办事群众1500余人次，办理各类服务事项1100余件，全年无投诉举报情况发生。

（编辑：李锡念）

◆来源：八一街