阳光天使暖医路｜萍乡市第二人民医院：“阳光天使”护理志愿服务，彰显人文医者温度

走进萍乡市第二人民医院，一抹抹鲜亮的志愿红穿梭在门诊大厅、各诊疗区域，成为医院里一道温柔鲜活的风景线。这是市二医院今年正式启动的“阳光天使”护理志愿服务项目。全院护理人员化身暖心的“阳光天使”，将专业护理的温度，流淌在患者就医的每一个瞬间。

自项目落地以来，全院在岗护理人员秉持自愿报名、乐于奉献的原则，积极投身志愿一线。截至目前，护理志愿服务累计达945人次，总服务时长5897小时。一次次贴心帮扶、一回回耐心指引，用点滴行动诠释医者的责任与善意。

门诊贴心“摆渡人”，破解就医“小困扰”

门诊人流量大，不少老年患者、无陪护患者、孕产妇以及行动不便的就诊群众，常常被：去哪缴费、报告单在哪打印、检查地点往哪边走……等问题难住，这时候志愿者主动迎上前，引导就诊、协助缴费、打印报告单、提供全程陪诊陪检服务，递上一杯温水，细致解答各类咨询。面对手足无措的患者，志愿者不厌其烦指引路线，帮群众少跑冤枉路，化解就医的迷茫，让门诊就医体验更舒心。

深入特殊诊疗区域，做好诊疗后温情接力

志愿服务不止止步于门诊，更延伸到消化内镜室、血液净化室等重点诊疗区域。部分做完无痛胃肠镜的患者无人陪护、行动虚弱；不少血透结束的患者陪护力量不足……阳光天使志愿者及时伸出援手，协助患者安全转运，完成诊疗之后的暖心接力，补齐特殊环节的服务短板，筑牢患者就医安全防线。遇到医院应急任务、科室临时支援需求，志愿队伍便随时待命、统一调配，做好机动保障。

有温度更有规矩，志愿服务专业不松懈

上岗志愿者脱下护士工作服，换上火红的志愿马甲，服务过程中微笑待客、耐心倾听诉求，遇到突发问题及时上报处置，让志愿服务既有浓浓人情味，又不失医疗专业度。

暖心服务的背后，有着完善的制度保驾护航。项目实行常态化招募排班制度，每周四准时发布志愿服务招募信息，护理人员线上报名参与，护理部统筹全局，门诊部负责现场组织管理。

下一步，市二医院“阳光天使”护理志愿服务队，将不断丰富服务内涵，把一桩桩便民小事做细做实，把更多暖心服务送到患者身边，让这抹动人的“志愿红”持续温暖每一位就诊群众的就医之路。

编辑：李锡念

来源:萍乡市第二人民医院