争分夺秒，火速复供！关键时刻，萍乡这支抢修队出手了…

主动回应民生关切 助力企业纾困解难

——市燃气有限公司优化服务赋能高质量发展

     日前，市燃气有限公司抢修热线骤然响起：一餐饮店突发停气故障，导致后厨全面停工，当时临近用餐高峰时段，正常经营受到严重影响。接到紧急报修后，公司抢修队伍即刻出动，赶赴现场排查故障。技术人员精准定位问题，迅速更换燃气表通信模块，并对表计设备开展全方位安全检测，全程不到一小时便恢复供气，高效专业的服务让餐饮店负责人连连称赞。

     燃气保障能力与服务质量直接关系到群众的获得感、幸福感，更是优化营商环境的重要一环。自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，市燃气有限公司聚焦群众、市场主体急难愁盼问题，主动回应民生关切、助力企业纾困解难，从服务提质增效、惠企政策落地、筑牢安全保障等方面精准发力，持续升级燃气服务品质，为地方优化营商环境、经济高质量发展赋能添力。

     用心守护群众用气无忧。日前，一位八旬老人因家中燃气灶出现故障，来到楚萍路燃气营业网点求助。工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边联系维修人员上门服务，快速排查故障，恢复正常用气。聚焦老年群体用气难点、痛点，市燃气有限公司精准施策、主动作为，建立高龄老人“暖心服务台账”，推行主动式、常态化贴心服务，定期远程监测老人家中剩余气量，通过电话提醒、上门代充等服务，变“被动响应”为“主动守护”，切实解决老年群体用气难题。

     针对工商业用户生产经营用气需求高、停气影响大的特点，市燃气有限公司主动靠前服务，细化保障举措，组建专项服务小组，提供常态化、精细化用气保障。今年5月，安源工业园一企业因突发停电引发窑炉燃气供应中断，长时间停气将造成巨大经济损失。危急时刻，市燃气有限公司迅速启动应急抢修机制，工作人员火速抵达现场，在指导企业落实安全防护措施的基础上，高效处置设备故障、快速恢复供气。抢修结束后，工作人员还对企业燃气管路、用气设备进行全面复检，彻底消除安全隐患，最大限度为企业挽回经济损失，以精准服务护航企业稳定生产。

     下一步，市燃气有限公司将持续优化服务流程、提升服务质效，精准对接群众与市场主体用气需求，持续优化用气营商环境，以更高效、更暖心、更安全的燃气服务助推地方经济高质量发展。

编辑：李锡念

来源：萍乡市新闻传媒中心