萍乡市第二人民医院点赞暖心服务 | 温善守护，平凡岗位绽放最美医患温情

医院的温度，从来不止藏在精湛的医术里，也藏在细碎温柔的服务细节中。诊室的问询、走廊的陪伴、大厅的帮扶，每一份真诚的付出，都能消解病痛的焦虑，拉近医患的距离。

近日，萍乡市第二人民医院收到一封情真意切的表扬信，字字恳切，句句暖心，深情点赞门诊大厅导医护士朱艳的暖心服务。

对于老年患者而言，就医从来不是一件易事。视力模糊、行动迟缓、不熟悉智能就医流程，陌生的医院环境、繁琐的就诊步骤，常常让他们心生茫然、手足无措。而导医台作为患者就医的第一站，是医患沟通的前沿窗口，更是传递医院温度的第一道防线。导医台的护士日复一日坚守在这个平凡的岗位上，用耐心、细心与爱心，为老年患者驱散就医慌乱，筑牢温暖的就医港湾。

每当老年患者独自前来就诊，手足无措地张望时，市二医院导医护士总会主动上前接应，朱艳便是其中一员。

患者万爷爷（化名）因为亲属复诊缘故，需高频次往返市二医院开药，朱艳每次都是主动接过万爷爷手里的挂号单，语速放慢、耐心细致地讲解就诊流程、科室位置与注意事项。没有敷衍的应答，没有急促的催促，通俗易懂的讲解、温和亲切的语气，精准化解了万爷爷的就医困惑，解决了就医路上的重重阻碍，这一举动让万爷爷觉得，即使孤身一人在陌生的环境里，也有人接应照料。万爷爷回去后感慨万分，遂写下感谢信。

市二医院门诊大厅人来人往、咨询不断，面对络绎不绝的患者问询，导医台的护士始终面带微笑、耐心如初。无论是挂号缴费、检查预约，还是路线指引、流程答疑，导医台护士都一一细致解答、细致指引。面对因病痛缠身而焦虑不安的患者，她们也会上前安抚，用温柔的话语舒缓患者的紧张情绪，如春风化雨般抚平人心焦躁。

就如同这封感谢信传递出来的感情一样，敬老爱老，是导医台护士们最动人的底色。在日常工作中，她们会格外留意行动不便的老年患者，遇见腿脚不便的老人，总会第一时间上前搀扶，主动协调轮椅、安排休息座位，贴心解决老年患者出行、等候的难题。深知老年人随身病历资料、备用物品繁多，行动多有不便，导医台的护士们也会主动帮忙照看物品、贴心帮扶，用一件件举手之劳的小事，让老年人每一次就诊都顺畅安心。

“岗位虽平凡，匠心自峥嵘。”没有惊心动魄的救治瞬间，没有轰轰烈烈的感人事迹，朱艳和导医台的同事们一样，始终坚守初心，以极致的热忱、专业的素养、暖心的服务对待每一位患者，在日常工作中用一言一行诠释着医者仁心与敬老大爱，让温情服务成为常态，让和谐暖心的医患氛围铺满整个院区。

一纸感谢信，是认可，是信赖，更是砥砺前行的动力。在萍乡市第二人民医院，像朱艳一样坚守初心、温情服务的医护人员还有很多。未来，市二医院全体职工将继续秉持人文服务理念，以真心暖民心、以匠心护健康，用细微温情守护每一位患者，做百姓最安心、最信赖的健康守护者！

编辑：李锡念

来源：萍乡市第二人民医院