【树立和践行正确政绩观·整改进行时】俯身倾听民声 暖心守护群众福祉

立足树立和践行正确政绩观学习教育整改工作，湘东区医保局坚持问计于民转作风、破难题，着力改进以往服务衔接不够紧密、监管方式有待优化等问题，推动医保服务暖心提质、基金监管精准增效。

抓好整改见行动，深入一线听民声。为使学习教育整改工作取得实效，2026年5月，区医保局启动“优服务・强监管・问计于民促提升”专项活动，组建专班分片走访全区各级医疗机构。工作人员跳出固有工作模式，走出办公室，走进病房、候诊区，面对面倾听患者及家属心声，细致收集就医报销、待遇享受、医保便民等意见建议，同步摸排各类欺诈骗保线索，把办公阵地搬到民生一线，零距离摸清群众就医过程中的急难愁盼。

收集民意更要兑现民意。区医保局进一步优化诉求处置流程，建立意见建议、线索台账，实行销号闭环管理。现场能解决的政策答疑、业务代办问题，当场办结回应；无法当场办理的难点问题，事后及时反馈，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。同时畅通群众监督渠道，落实骗保举报奖励机制，发动全民共同守护医保基金。截至目前，走访医疗机构12家，收集各类意见建议、线索41条，已办结36条，剩余事项有序推进中。

解决当下烦心事，形成长久好做法。区医保局积极回应群众期盼，将民意诉求转化为长效举措。针对参保数据更新不及时、集采药品短缺等群众高频诉求，建立健全10项长效工作机制，落地医保退费、药品溯源等便民举措，持续补齐基层医保服务短板。2026年新增23家集采药品惠民村卫生室，退还群众重复参保费用23.65万元。针对监管环节薄弱之处，构建全链条监管模式，全域推进医保事前提醒智能监管系统落地应用，辖区机构接入率达92.34%，拦截违规使用医保基金48.54万元，避免基金损失10.86万元，实现违规行为实时预警，保护了群众医保权益。

为民办实事，才是实打实的政绩。下一步，区医保局将持续以树立和践行正确政绩观为指引，常态化下沉一线听民声、办实事，不断优化便民服务举措、织密基金监管防线，以务实举措回应民生期盼，守护好群众“看病钱”“救命钱”，持续提升群众医保获得感与幸福感。