安源区：少等10天！“172”模式凭什么？

“7-8页报销单据，16000多元费用，搁以前人工审核得耗近一天的时间，现在10分钟就完成了初审，这效率真是没话说！”近日，在横龙街便民服务中心医保专窗，刚办完报销手续的略下村村民罗女士，对当地创新推出的“172”医疗保障服务模式赞不绝口。

近年来，横龙街围绕医疗保障经办服务“六统一”和“四最”要求，在落实安源区“136”医疗保障服务标准基础上，创新推出“172”特色服务模式。该模式以“流程最优、效率最高、服务最好”为目标，构建起“村（社区）1天交办、街专窗7天初审、区中心2天复核支付”的闭环服务链条，将原本20个工作日的医保报销时限压缩至10个工作日。

为确保各环节按时完成，横龙街引入OCR智能审核系统，替代传统人工录入，快速识别报销单据上的关键信息并自动比对，不仅减少了误差，更让街道初审效率提升近一半。“以前一份复杂单据要录十几分钟，现在系统几分钟就能搞定，7天的任务常常能提前完成。”街道医保专窗工作人员周桥边操作边介绍。

对群众而言，变化不仅是时间的缩短，更是办事体验的升级。过去办理医保业务，居民常常要自己跑街道、跑区里，材料不全还得来回折腾。如今，“172”模式实现了“家门口受理”，居民只需把材料交到社区，后续流转、审核全由工作人员“接力办”。

“前阵子住院报销，我就把材料交到了社区居委会，没跑一趟街道，第9天钱就到账了！”横龙街井冲村居民曾江提起这事就感慨，“以前办报销，光排队就得小半天，现在社区工作人员帮着跑流程，我们省心多了。”

针对老年人、残疾人等特殊群体，街道还设立“绿色通道”，提供上门收材料、专人帮办等服务；线上服务专区和“视频办”渠道的开通，更让参保登记、异地就医备案等业务“指尖可办”，真正实现了“少跑腿、好办事”。“我在外地工作，上次帮老家的父母办理异地就医备案，通过‘视频办’和工作人员连线，10分钟就弄好了，不用专门请假回去跑一趟。”居民李明对线上服务赞不绝口。

“从‘等审批’到‘加速办’，从‘来回跑’到‘家门口办’，‘172’模式的升级，说到底是把群众的‘急难愁盼’放在了心上。”横龙街医保办公室主任曾洋表示，接下来将持续听民意、解民忧，在智能审核精准度、特殊群体服务覆盖面等方面再下功夫，让医保服务不仅“跑得快”，更能“暖到心”，真正成为群众看得见、摸得着的民生福祉。

（编辑：李锡念）

来源：安源区