芦溪县：政务服务“心”升级 便民服务“有温度”

“我一早从宣风镇到县政务服务大厅来办理业务，以为还要等，没想到你们能专门为我们提早服务，快速办理好业务”。近期，一位群众在县政务服务大厅体验了高频事项提前半小时服务后，为大厅工作人员热情的服务态度点赞道。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，围绕窗口作风建设问题，县领导领题督办，县政数局狠抓工作落实，不断强化为民解忧办实事。针对前期部分群众反映的“办事窗口排队等候时间较长”“上班没空办，下班办不了”的困扰，县政数局推出了“高频事项窗口提前半小时上班、热点事项窗口中午不打烊、政务服务多五分钟”等错时延时服务，让前来办事的群众“办事不用等太久、工作办事两不误”。截止目前，已为群众提供延时服务420余小时，办件2100余件。

为进一步提升服务水平、提高窗口办事效率，该局制定完善了《芦溪县政务服务中心大厅窗口工作“十必须”“十不准”行业规范》《芦溪县政务服务和数据管理局关于进一步规范窗口工作人员请销假和AB岗工作制度的通知》等配套管理制度，实现对窗口日常工作的制度化、标准化、精细化管理。

与此同时，该局坚持从小事情、小细节入手，着力优化“服务软环境”。设置导办台，为办事群众提供引导、咨询、取号、填资料等暖心服务。夏季炎热天气里，在办事大厅专门设置了消暑纳凉点，配备了防暑药品、消暑饮品，让群众进厅放心、办事安心、离厅舒心。

下一步，县政数局将继续聚焦群众的办事需求及时疏通难点、堵点，通过延伸服务触角、提升窗口服务态度、优化服务流程、创新服务方式，用心用情让政务服务更有热度、有温度、有力度。

（编辑：李锡念）

来源：县政数局