湘东区峡山口街：“一员三长”让治理更精细

    峡山口街道辖有21个社区，常住人口4万余人，辖区人口老龄化突出、群众诉求复杂多样、基层治理基础数据不全、信息交换不畅等难题不同程度存在。近年来，为提升做实网格化管理服务，峡山口街道坚持党建引领，创新“一员三长”服务模式，通过整合基层治理网格，建立以专职网格员为主，网格长、组长、邻长为补充的网格化服务管理队伍，不断提升网格治理精细化水平。

网格管理，完善为民服务阵地

    将21个社区综合治理、党建、民政等各类网格整合为基层治理一张网，划分为47个网格，统一规划、统一管理。并结合实际细分组、邻等微网格，有效织密“街道—社区—网格—组—邻”基层治理网络体系，以“网格建到哪里、党组织就覆盖到哪里”的工作原则，成立网格党支部17个，网格党小组30个，网格内设立党员责任区、党员先锋岗，做到“组织进网格、党员进家门”。

    构建全景网格图，统一采集网格内住户、商铺、企事业单位等信息，设置规范的网格化管理服务一张图，明确区域划分、职能职责、办事流程等，全面提升网格管理服务功能。

    同时，完善网格驿站、暖新驿站等阵地建设，为居民群众打造学习、生活、服务综合体，不断完善社区“15分钟生活圈”。推行邻里议事亭等做法，广泛听取居民群众的建议及意见，让居民真正参与到社区的决策过程中，让议事会成为破解社区治理难题的“良方”，努力做到“微事不出网格，小事不出社区”。

握指成拳，集结为民服务力量

    建立网格服务队伍。按照“1+1+X+Y”模式即1名网格长、1名专职网格员、X名组长（楼栋长）、Y名邻长（单元长）配强网格力量。广泛汇聚社区、报到党组织、报到党员、“三长”、志愿者、居民代表、物业等多方力量，推动“少数人管多数人”向“共建共治共享”转变，目前共有47位专职网格员，47位网格长、159位组长、458位邻长，通过电话摸排、入户走访、信息采集、民主评议、治安巡查等方式，全面掌握网格内的党群信息、综合治理、信访稳定、公共设施、人员流动等情况，成为本区域的“活户籍、活档案、活地图”。通过网格面对面，实现人到网格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人，实现社区管理服务全覆盖。常态化开展邻里议事会，一线收集民意、化解纠纷、解决难题。

    打造“红色物业”服务联盟，定期召开物业联席会，由社区居委会、网格党支部、物业、业委会、共建单位五方协商解决物业服务、便民服务等问题。

科技赋能，提升为民服务水平

    突出数据为先，推动基层治理提档升级，依托“邻里一家亲”信息工作平台，推动基层治理手段由“管控”向“智控”转变，实现治理方式优化、手段更新、能力提升。进一步完善问题“反映-处理-督办-反馈”的闭环式管理流程，建立“街道-社区-网格-组-邻”层级微信群，传达政策要求、收集群众意见、互通邻里信息，实现服务群众全天候、零距离，有效提升工作效率和治理效能。

    利用AI技术对基层治理中的难点、痛点、堵点问题进行智能化汇总、分析、研判，全面提升基层治理水平。通过“线上+线下”的方式积极回应群众诉求，努力实现小事不出网格、大事不出社区、难事不上交。

    截至目前，平台、微信群已发布生活信息1200余条，及时处理居民事务2600余项，居民的幸福指数不断提升。

（编辑：李锡念）