【安源•温度】后埠街：让12345热线“热”到群众心里

    始终站在群众的视角，尽量将每一环节的工作做细做好。对于立即能够处理的的案件，及时给予办理，对于短时间内难以办理的案件，创造条件尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意，后埠街道做到了“闻风而动，接诉即办”，也赢得群众的认可和赞誉。

砍伐枯树，消除隐患

    群众来电反映：四中对面路边有一棵大树已经枯死很久了，现在是雨季，附近有很多学生每天经过树下，有很大的安全隐患，希望尽快把这棵树砍掉。该诉求受理后，街道高度重视，快速响应，第一时间组织街道和村委会工作人员赶赴现场，并安排专业人员进行砍伐。

    “12345，有事找政府，这个热线号码好记。刚反映了枯树的问题，立马就有相关部门过来检查和解决了。”反馈群众高兴地说。

处理油烟，保护环境

    有群众来电反映：步行街有炸串店油烟乱排放，油烟机没有开启，该油烟问题造成了污染，希望能进行整治。接到该诉求后，后埠街工作人员立即到该店查看情况，对店主进行劝导，店主也认识到确实影响到了市容环境，并立即进行了整改落实，将灶台连接好油烟管道净化器，保证以后注意不会再出店经营。事后社区工作人员对群众进行电话沟通，将处理结果告知群众本人。群众表示社区解决问题非常迅速，不拖沓，对处理结果非常满意。

    一个个心急如焚的求助，一次次设身处地的帮助，一声声情真意切的道谢，人民群众对12345政务服务热线从陌生到熟悉、从漠然到关注、从质疑到依赖——“12345，有事找政府”已成为受群众拥护、让群众受益的“贴心人”“娘家人”。

    这些仅仅是后埠街道12345服务热线“接诉即办”工作机制运行以来的一个缩影，而每一个“接诉即办”工单有效解决的背后，都有辛苦忙碌着的工作人员。他们用忘我的工作与真诚的服务赢得百姓的认可和肯定。

（编辑：李锡念）

来源：后埠街