湘东区退役军人事务局局长钟正华：让服务走“新”更暖心

为切实发挥“一把手”

在优化营商环境中的头雁效应，

湘东区在区政务服务大厅

开展“一把手走流程”受理体验活动，

面对面听取群众诉求，

点对点体验办事效能，

实打实梳理工作中存在的问题，

进一步提升服务效能，

切实提升群众获得感、幸福感。

今天，

小湘带大家去区退役军人服务中心窗口

看看，

跟着区退役军人事务局党组书记、局长

钟正华

一起来体验业务办事流程~

近日，湘东区退役军人事务局党组书记、局长钟正华来到区退役军人服务中心窗口坐班，面对面接待来访退役军人，零距离倾听退役军人心声，实地指导窗口业务办理并现场解决服务保障工作中的难点堵点问题。

在为退役军人胡波办理优待证申领业务时，钟正华一边录入信息，一边耐心讲解优待政策，热情释疑解惑。交谈过程中，得知胡波工作以外时间主动到社区参与疫情防控志愿服务。钟正华勉励胡波要始终保持军人本色，退伍不褪色、离军不离党，再创佳绩、再立新功。胡波对此次“局长服务”体验非常满意，表示能与退役军人事务局“一把手”零距离沟通交流，当面询问政策，心里踏实多了。

随后，钟正华向工作人员详细了解了法律援助流程。钟正华还与一位办事的退役军人进行了攀谈，详细了解了他的生活工作情况，解答了他咨询的问题，向他征求了法律援助工作意见建议。

下一步，湘东区退役军人事务局将全面梳理办事流程、全面感受办事体验、全面听取退役军人和其他优待对象意见，找准“痛点”、打通“堵点”、破解“难点”，为来访退役军人和其他优待对象开展好优待证申领制发、法律咨询、法律援助、矛盾调处、法治宣传等工作，着力提升退役军人和其他优待对象获得感、幸福感。

（编辑：李锡念）

来源：湘东区