关于公开征集全区基层卫生健康服务领域突出问题线索的公告

关于公开征集全区基层卫生健康服务领域突出问题线索的公告

为有效解决我区基层卫生健康服务中存在的突出问题，实现基本公卫、家庭医生签约规范服务，提升基层医疗服务能力和服务质量，健全卫生健康服务机制，切实增强群众健康获得感、幸福感和满意度，现面向社会公开征集全区基层卫生健康服务突出问题线索。具体事项公告如下：

一、征集突出问题线索范围

1.乡村医生不在岗问题。乡村医生在公示的服务时间内，无故脱岗、不在岗，出现村卫生室“铁将军把门”现象，影响群众正常就医，给患者就诊带来不便。

2.公卫服务乱收费问题。群众在享受基本公共卫生服务（如健康体检、慢病随访等）过程中，乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室擅自收取费用。

3.公卫服务不到位问题。65岁及以上老年人、原发性高血压患者、2型糖尿病患者、慢阻肺患者和严重精神障碍患者等符合《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》规定的人群，未在乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室享受相应的健康体检或规范随访服务，但居民电子健康档案中存在虚假体检、随访记录。

4.家庭医生签约服务不到位问题。居民在不知情、未同意、未参与的情况下，被乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室擅自代签家庭医生签约服务协议，违背居民真实意愿。

5.虚假诊疗问题。基层医疗机构存在虚假诊断、夸大病情、虚构治疗项目、虚假宣传等行为，或患者未在该机构就医，发生医保报销情况。

6.不提供门诊报销问题。参保城乡居民到乡镇卫生院（社区卫生服务中心）或村卫生室就诊时，被拒绝刷医保结算，不录入省智医系统，被要求直接现金交易的情况。

7.药品加成问题。群众到乡镇卫生院（社区卫生服务中心）和村卫生室就诊时，所购药品销售价格高于药品实际进价（村卫生室仅限基本药物）。

二、征集线索时间

自本公告发布之日起，至2026年12月31日止。

三、线索征集要求和反馈方式

反映的问题线索应当实事求是、真实准确、内容具体，尽可能提供相关佐证材料（如现场照片、视频、居民电子档案截图、缴费凭证等），严禁虚构、夸大、捏造事实，严禁借机诬告、陷害他人。鼓励实名提供线索，实名举报可更好地保障线索核实及处理结果反馈。

反馈方式：您可拨打电话进行投诉举报或将问题线索以邮件的形式发送至电子邮箱，并注明“基层卫生健康服务领域问题线索举报”字样。
举报电话：0799-3376036，0799-3376854
电子邮箱：xdws3376857@163.com
来信地址：湘东区卫生健康委员会（湘东区湘东镇河州村），邮编：3376016

举报受理时间为国家法定工作日9:00-12:00、13:30-17:30。

四、问题线索核实、处理及反馈
我们将对征集到的问题线索进行核实，对查证属实的基层卫生健康服务突出问题，将依法依规从严从快处理，并将处理结果及时向社会公布和向问题线索举报人反馈；同时，将对问题线索举报人的相关信息严格保密，保护举报人的合法权益。
感谢您对推进我区整治基层卫生健康服务突出问题工作的关注和支持，欢迎广大居民积极参与提供问题线索，共同营造良好的卫生健康服务环境。
特此公告

湘东区卫生健康委员会

2026年4月1日    

（编辑：李锡念）