【萍乡市妇幼保健院妇幼故事】优质服务，情暖人心——导医台前的暖心守护

     近期，一位患儿的家属专程来到医院门诊导医台，亲手将一面写着“优质服务，情暖人心”的锦旗送到导医姑娘们手中，感谢她们在孩子就诊过程中给予的无微不至的关心与帮助。

     1月13日，一位年轻妈妈抱着突发高烧的小宝宝冲进医院大厅，孩子额头滚烫，小脸烧得通红，整个人蔫蔫地趴在妈妈肩头，偶尔发出几声无力的呻吟。妈妈额头上渗出细密的汗珠，眼神慌乱地在人群中扫来扫去，不知道是该先挂号还是先找医生，急得眼泪都快掉下来。就在她愣在原地、手足无措的时候，导医台的一位姑娘敏锐地注意到了她，几乎是跑着过去的。“姐，别慌，孩子怎么了？”声音温柔却透着镇定。妈妈话都说不利索，只哽咽着说：“发烧……烧得特别高……”导医姑娘一边轻轻拍了拍她的背并安慰道“有我们在，别怕”，一边迅速接过她手里的包，另一只手已经引导她往急诊方向走。她边走边通过电话与急诊科沟通：“有一位高烧宝宝，家长很着急，我们马上到。”话音未落，人已经带着母子俩穿过人群，直接走绿色通道进入急诊诊室。急诊医生已经在门口等候，迅速接手处置。那一刻，妈妈紧绷的神经才稍稍放松下来，回头看向导医姑娘，眼里满是感激。

     但导医姑娘的帮助并没有就此结束。孩子需要抽血化验，妈妈一个人抱着孩子、拿着单子，又要缴费又要去检验科，手忙脚乱。导医姑娘主动说：“姐，你抱着孩子别动，我去帮你缴费，你直接带孩子去检验科。”不一会儿，她就拿着缴费凭条小跑着赶到检验科门口，还帮着哄孩子、逗孩子，转移孩子的注意力。抽完血，又陪着她们到医生处看诊、开药，带着孩子到治疗室治疗，她才放心地回到导医台，继续迎接下一个需要帮助的人。

     之后每次来复查，导医姑娘们依然记得这个小宝宝。一进大厅，她们就主动迎上去问：“今天怎么样？需要我们为您提供什么帮助？”帮忙挂号、帮忙照看孩子、帮忙拎东西，妈妈有时候抱着孩子不方便，她们就主动上前搭把手，让她少跑一趟路、少操一份心。渐渐地，妈妈脸上的焦虑变成了笑容，那句“谢谢”也说了无数遍。

     导医的岗位看似平凡，日复一日穿行在门诊大厅的各个角落，但每一件小事背后，都是对患者的一份用心。有人找不到科室，她们主动引导；有人不会操作自助机，她们耐心协助；面对老人、孩子或行动不便的患者，她们多一分留意、多一分陪伴。她们是医院的“活地图”，也是患者的“暖心人”，用一次次的主动服务、一句句温暖回应，让原本陌生的就医过程变得柔软而有温度。

     今后，她们依然会坚守在门诊大厅这个“第一窗口”，用最真诚的关怀和最贴心的服务，让每一位走进医院的人少一分慌张，多一分安心。让温暖在这里生根，让善意在这里延续。

（编辑：李锡念）