优质服务 | 萍乡市第二人民医院“互联网+护理”服务绘就民生答卷，获患者家属点赞

近日，萍乡市第二人民医院手术室护理团队收到了一份沉甸甸的赞誉。患者刘爷爷家属将一面绣有“延伸护理送安康，至诚服务暖人心”的锦旗送到护理人员手中，这面锦旗，不仅承载着对护理团队专业素养与温情服务的由衷认可，更凝聚着对医院“互联网+护理”服务模式的高度肯定，成为春日里最动人的温暖印记。

锦旗映初心，坚守暖人心

这份沉甸甸的认可，背后是一段跨越九个月的温情坚守。故事始于2025年4月，83岁的刘爷爷因偏瘫长期卧床，行动不便，且需长期留置尿管、定期更换。对于高龄体弱的老人而言，往返医院不仅舟车劳顿，更增添了身体负担，也让家属陷入两难。

市二医院手术室护理团队得知老人的困境后，第一时间依托“互联网+护理”服务平台，主动伸出援手，开启了长达九个月的上门护理之路。手术室护士长龚丹丹带领护理团队，无论风雨晴暖，始终按时上门、从未间断。她们严格恪守医疗操作规范，细致为老人更换尿管，耐心监测老人的生命体征与皮肤状态，不放过任何一个细微隐患；同时，结合老人的居家护理需求，为家属细致讲解管路维护、压疮预防等实用知识，手把手指导居家照护技巧。日复一日的坚守与付出，化作涓涓暖流，浸润着老人与家属的心田，也让家属深深感受到护理团队的专业与温情。这份认可，最终凝聚成一面锦旗，成为对护理人员最真挚的谢意。

创新践使命，护理暖万家

一面锦旗，既是一份认可，更是医院“互联网+护理”服务实践的生动缩影。近年来，萍乡市第二人民医院护理部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者多样化、个性化的健康需求，扎实推进“互联网+护理”服务，打破医院围墙，将专业护理从院内延伸至家庭的“最后一公里”。

针对出院患者、高龄老人、慢性病患者及行动不便人群的照护难题，市二医院搭建起便捷高效的信息化服务平台，精准提供伤口护理、管路维护、康复指导等上门服务，让患者无需奔波往返医院，在家就能享受到专业、规范的护理服务。“开展‘互联网+护理’服务，核心就是把专业照护送到患者身边，这既是医院践行医者使命的具体行动，更是守护百姓健康、传递医疗温度的责任担当。”护理部主任刘静说道。

专业强根基，服务有保障

温情服务的背后，离不开坚实的专业支撑。萍乡市第二人民医院护理部打造了一支技术精湛、经验丰富、充满爱心的护理队伍，其中不乏国家级、省级专科护士，专业领域涵盖伤口造口、糖尿病教育、静脉治疗等多个细分方向，为上门护理服务提供了强有力的技术保障。

为确保上门服务的安全性与规范性，市二医院对所有参与上门服务的护士，均进行了系统的专项培训与严格的资质认证，从操作流程、应急处理到沟通技巧，全方位提升护士的综合服务能力，让每一次上门服务，都能让患者安心、家属放心。

初心向未来，护佑无止境

初心如磐，步履不停。下一步，萍乡市第二人民医院将持续优化“互联网+护理”服务流程，逐步增加营养指导、安宁疗护等服务项目，同时加强护士队伍专科能力建设，致力于让更多患者在家中就能享受到方便、安全、贴心的专业护理，真正实现“患者少跑路，护理送到家”的目标。

锦旗上的金色字样熠熠生辉，既是家属的感激之情，更是护理团队前行的不竭动力。未来，萍乡市第二人民医院将继续以“互联网+护理”为纽带，把专业与温暖送到更多有需要的家庭。

专家简介

龚丹丹 主管护师，手术室护士长中华护理学会手术室专科护士，兼任江西省研究型医院学会手术室护理分会委员、江西省研究型医院学会胃肠外科护理专业委员会委员。

从事临床护理工作17年，深耕手术室护理领域，具备扎实的专业理论与丰富的管理实践经验。主持及参与省、市级科研课题6项，在专业期刊发表学术论文多篇，致力于手术室护理质量提升、专科护理发展与临床护理研究工作。

中华护理学会麻醉专科护士。从事护理工作十年，深耕手术室护理与麻醉护理领域，积极投身护理科研创新，主持及参与多项省、市级课题。

（编辑：李锡念）