强医德 优服务 促和谐 | 市二医院召开医德医风与服务能力提升专题会

为进一步加强医院医德医风建设，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，切实提升群众就医满意度，11月24日，市二医院在党员活动室召开医德医风服务能力工作推进会，党委专职副书记刘辉、副院长肖锋和各临床职能科室代表参加，会议由纪委书记许康利主持。

会上，许康利首先通报了2025年1月至11月全院服务投诉总体情况。随后，全体参会人员集中学习了《医患沟通用语参考样式》，从问候接待、病情告知、治疗建议、纠纷处理等多个场景出发，明确了规范、文明、暖心的沟通表述方式，为医护人员提供了可操作、可借鉴的沟通指南。

在交流研讨环节，医保科、财务科、药剂科科室代表围绕“如何提升窗口服务能力”主题分享了经验做法与改进思路。与会人员认真聆听、相互借鉴，现场形成了比学赶超、共同提升的良好氛围。

在听取了各科汇报与思路后，刘辉指出，临床科室要以患者为中心，严格落实诊疗规范，提升医疗技术水平与沟通服务能力，从源头上减少医疗纠纷；肖锋要求职能科室要主动靠前服务，加强与临床科室的协同配合，确保各项优化措施落地见效。

会议要求，一是要提高政治站位，强化思想引领。各科室要组织全员深入学习医德医风相关法律法规与行业规范，将“以患者为中心”的服务理念根植于心、外化于行，树立良好的职业形象；二是要聚焦突出问题，狠抓整改落实。针对此次通报的投诉问题与科室交流中发现的短板，各相关科室要建立问题台账，逐项制定整改措施，明确责任人员与完成时限；三是要加强协同配合，凝聚工作合力。临床科室与职能科室要各司其职、密切协作，打破部门壁垒，形成上下联动、齐抓共管的工作局面，共同破解服务难题，持续提升患者就医体验。

风清气正守初心，提质增效暖民心。下一步，市二医院将把会议要求转化为实际行动，狠抓整改落实，凝聚服务合力，不断提升群众就医获得感与满意度。