描绘便民新图景——芦溪县构建政务服务新体系

今年以来，芦溪县聚焦企业群众办事“材料不会填、反复填、材料多、跑多趟”等核心痛点，构建了以智能化大厅为基础、以大模型技术为驱动、以AI场景应用为延伸的政务服务新体系，推动政务服务水平实现跨越式提升，全力描绘“溪心智办”便民新图景。

整合政务服务大厅排队叫号、信息发布等子系统，将1583项申请类事项办理指南全面导入DeepSeek大模型，打造智能咨询问答系统。办事群众可通过语音或文字与数字人“溪小办”边聊边办，精准获取业务指导、政策解读和办理要点。同时，梳理出23项高频事项样表上线到自助填单系统，办事群众刷身份证登录后，系统能通过屏幕共享、图文标注等方式提供范例参考，并通过大模型意图进行识别，实现表单信息的智能映射与预填。以“公证事项申请”为例，办事群众只需提供基本信息，即可自动生成100余项公证事项申请，实现申请表单压缩率不低于90%，表单合格率达90%，有效解决了公证表单填写难问题。

将政务服务大厅排队叫号系统与“一窗式”受理平台进行深度对接，窗口人员办理业务时，可自动填充群众取号信息，实现“免证办”。同时，建立数据复用机制，同一申请人再次办理相同或关联事项时，可实现历史信息数据的自动调用，避免材料重复提交，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。此外，还积极探索DeepSeek大模型在12345政务服务热线工作人员端的深度应用，创新打造“智能感知—精准分派—趋势预判”的闭环服务体系。通过AI技术对工单内容进行智能分析，结合历史工单、政策文件精准识别诉求类型并智能推荐承办单位，推动民生诉求响应从被动处置向主动服务转型。

在政务服务大厅设置“溪心智办”专区，为群众提供智能帮办、线上线下咨询、人工辅导等一站式服务。同时，在乡镇便民服务中心通过远程视频帮办推动更多高频事项县乡联办，进一步拓展服务渠道，实现“就近办”。截至目前，基层服务点累计办件量达24379件，31项“电瓷电气产业链一件事”事项在工业园一站式服务中心办理，44项“高效办成一件事”在9个乡镇邮政银行代办点实现“多点办”，真正构建起“园区+金融网点”的便民服务圈。

（编辑：李锡念）