安源区八一街：全力推进政务服务

近日，走进安源区八一街便民服务中心大厅，只见工作人员正俯身为老人讲解政策；在自助服务区，年轻人熟练操作着智能终端；在休息区，前来办事的群众手拿政务服务手册轻声交流着……这个充满温馨的街道便民服务中心，让政务服务更有速度、更有温度。

近年来，八一街便民服务中心紧紧围绕群众急难愁盼问题，创新推行“三办”服务模式，即“往返不便上门办、窗口事项延时预约办、热线诉求及时办”，通过更高效、更便捷、更有温度的政务服务，持续提升便民服务水平，进一步夯实民生基础，切实增强人民群众的获得感与幸福感。

往返不便上门办，让服务更“贴心”

政务服务无小事。为优化服务模式、提升服务质量，街便民服务中心持续关注辖区“一老一小”以及身残重患等特殊群体，并为他们推出“往返不便上门办”服务。

居民高某，户籍在八一街永昌寺社区，常住地却在青山镇温盘村。因身患重病，医疗费用较多，加之家中两个小孩还在读书，生活陷入困境。得知有相关救助政策后，高某打算在户籍地申请低保。街便民服务中心民政窗口工作人员核实情况后，迅速行动，及时前往高某居住地上户了解情况，收集相关资料，并依据相关政策在最短时间内为其办理了低保手续，同步协助他申请了临时救助等政策，以此缓解高某的生活压力。得到救助后，高某一家怀着满满的感激之情，将写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”字样的锦旗送到了民政窗口工作人员手中，诚挚地感谢工作人员对其一家的关怀与帮助。

窗口事项延时预约办，让服务更“暖心”

为民服务没有完成时，只有进行时。街便民服务中心规范窗口设置、优化窗口服务、简化办事流程，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

“我来办事的时候临近上午下班时间，本以为要等到下午才能办理，没想到工作人员延时帮我办理了。”来便民服务中心办事的杨女士感动地说。为满足群众多样化的办事需求，街便民服务中心还实行预约服务。办事群众只需到窗口与工作人员约定办理时间，工作人员会依据预约情况做好预约登记，并进行一次性告知，确保办事所需材料准备齐全，大大节省了时间成本。据统计，进驻街便民服务中心政务事项共44项，其中延时预约服务事项9项，“一次不跑”“只跑一次”事项41项；今年以来累计办件500余件，接待群众咨询600余人次，按时办结率100%。

热线诉求及时办 让服务更“倾心”

自2023年承接12345政务服务便民热线工作以来，街便民服务中心紧盯群众反映的停车收费、垃圾处理、噪音扰民、物业服务、水电燃气、环境卫生等身边“关键小事”，通过构建“甄别核实、部门承办、催办、督办、审核、上报、电话回访”等步骤的闭环运转模式，充分保障工单办理质量，确保群众诉求件件有回应、事事有落实，用心用情解决了一大批群众急难愁盼问题。截至目前，共受理12345政务服务便民热线转派工单1257件，已办结1251件，办结率99.5%。

下一步，街便民服务中心将继续以群众需求为导向，不断优化服务模式，提供常态化暖心服务，营造更为优质、高效、便民的服务环境。

（编辑：李锡念）

来源：八一街