安源镇：12345热线提质增效 架起服务群众“连心桥”

井盖松动扰民，迅速修复并承诺定期维保；公交站台设置存疑，多部门联合踏勘优化细节；危墙隐患突出，立行立拆解除后顾之忧；路灯故障、市场雨棚隐患，第一时间响应修复……在安源镇，一条24小时在线的“12345”政务服务便民热线，正成为解决群众身边事、烦心事、揪心事的“总客服”和“快车道”。

高效响应，安全隐患“零延迟”

群众利益无小事，安全底线须守牢。安源镇将涉及公共安全的诉求列为优先处置事项，确保快速响应、高效解决。安源新村小区居民曾反映，靠近319国道的篮球场旁道路，多个井盖严重松动，车辆碾压噪声巨大且存在安全隐患。热线工单转办后，安源镇迅速行动，协调责任单位及时修复加固井盖，并建立定期维护机制，有效消除了潜在风险，保障了居民出行安全和生活安宁。迎凤公园斜坡路段韶山西路葡萄架巷子的路灯出现故障，燎原农贸市场雨棚主梁断裂、支撑杆锈蚀存在坍塌风险等涉及公共安全的隐患，均在接到群众反映后第一时间安排专业力量介入，或立即修复，或制定方案并限期完成加固整治，确保群众脚下安全、头顶安全、出行安全。

协同联动，疑难诉求“合力破”

针对跨部门、跨领域的复杂诉求，安源镇强化“一盘棋”思想，建立高效协同联动机制。对于香溪美林御恒会店对面的公交站台与相邻人行横道距离过近引发群众安全担忧的问题，安源镇并未简单以“符合标准”回应，而是由镇政务中心牵头，立即组织区交通局、区城管局、安源交警大队及属地工作人员进行联合现场踏勘。经实地研判，虽建设合规，但为最大限度保障安全、提升体验，现场决定优化调整：拆除部分路侧机非隔离护栏，引导公交车更靠边规范停靠，增大与人行横道的安全距离。这一多部门协同、现场办公的务实举措，有效化解了群众疑虑，提升了该交通节点安全系数。

紧盯不放，老大难题“见真章”

对反映集中、反复投诉的“硬骨头”问题，安源镇坚持“民呼我为”，建立台账、明确责任、限时督办，力促问题真解决、群众真满意。针对方家坳社区西冲325号村民反映的原安源食品站家属楼院危墙隐患，安源镇迅速启动“一事一专班”机制。面对该围墙产权归属市商业局、需履行资产处置程序的客观难题，镇专班持续主动协调跟进。当村民通过“12345”热线再次表达安全关切，镇专班迅速将其转化为部门联动契机，当日即会同市商业局现场办公，次日便组织施工力量彻底拆除危墙，同步启动重建论证，高效消除了悬在村民心头的安全隐患。对于新正街马路边9号居民多次反映的建筑垃圾堆积伴生白蚁、生活垃圾乱倒等顽疾，镇专班同样迎难而上。在辖区缺乏建筑垃圾消纳点的困境下，专班积极协调区城管局开辟临时转运通道，组织专业队伍开展白蚁消杀，并建立“日巡查、周调度”机制严防反弹，多措并举推动环境整治见效。安源镇通过构建“问题发现-研判交办-过程督导-验收销号”闭环管理体系，着力推动疑难问题从“被动响应”向“主动治理”转变。

一条热线，听的是民声，解的是民忧，连的是民心。安源镇持续优化12345热线办理机制，严格落实首接负责制，第一时间核实、派单、联系群众，建立全流程闭环管理体系，明确责任主体和办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。今年以来，安源镇高效办结群众诉求427件，按期办结率、群众满意率均达100%。

（编辑：李锡念）

来源：安源镇