这位粉丝 您反馈的问题已整改

8月8日，小编收到网友通过湘东发布邮箱反馈的月亮广场书香驿站问题：一是场所内人员繁杂、环境嘈杂；二是空调设备老旧致室内闷热；三是部分阅读座椅下方插座无法正常使用。

依托湘东发布成熟的粉丝反馈处理机制，问题解决效率得到充分保障。小编在收到反馈后第一时间向总编汇报，总编随即与该问题主管职能部门——区文广旅局取得联系。区文广旅局迅速响应落实， 8月12日，小编便收到区文广旅局的问题回复意见，编辑记者同步赶赴现场见证整改成效，高效流程彰显平台连接民意与政务服务的核心价值。

▲以上图片为月亮广场书香驿站

在月亮广场书香驿站现场，整改行动已全面落地：工作人员在显著位置增设“保持安静阅读” 提示标牌，加强现场引导与秩序维护，从源头改善嘈杂问题；专业空调维修人员对老旧设备进行全面检修保养，确保室内温度恒定舒适；电工技术人员逐一对插座进行安全排查，对故障点位实施集中更换，彻底解决读者用电需求痛点。

▲以上图片为龙舟公园书香驿站

经实地体验，维修后的空调风量显著提升，阵阵凉风让室内快速达到舒适温度，在场读者纷纷点头称赞。区文广旅局的快速响应不仅体现在针对性整改上，更延伸至全域服务优化。在完成月亮广场书香驿站整改后，该局立即统筹维修人员，同步对书香驿站、24小时书屋三处场所开展全面排查与检修，实现“发现一处问题，整改一片区域”的辐射效应。

区文广旅局负责人表示，将持续畅通意见采纳渠道，以细节改进提升服务质效，全力为读者打造更优质的阅读环境。据了解，为破解城市书屋因统借统还导致的书籍串位问题，入夏以来该局已完成20313册书籍的重新编码工作，在编码中新增书屋专属信息，管理人员可依据编码定期进行书籍归位整理，显著提升读者找书效率。同时，书屋便民药箱也完成药物更新补充，在保留红花油、感冒颗粒、创可贴等常用药品基础上，新增十滴水、人丹等防暑药品，以贴心举措完善服务链条。

从粉丝反馈到全域整改，湘东发布与区文广旅局的协同联动，不仅快速解决了具体问题，更以机制化保障与主动服务意识，让“民有所呼、我有所应” 的服务承诺落到实处。

（编辑：李锡念）

供稿：区文广旅局