全“心”护考 全“力”护航 运管服平台为莘莘学子高考逐梦保驾护航

    2024年高考来临之际，为给全市广大考生营造安静有序的生活、学习和考试环境，保障考试顺利进行，市城乡环境综合治理中心科学部署，充分发挥运管服平台城市管理综合指挥协调、问题处置的功能作用，全力为莘莘学子高考逐梦保驾护航。

    一是统筹安排，周密部署。为充分做好助力高考的保障工作，市城乡环境综合治理中心在高考前夕作出安排部署，要求运管服平台从6月开始，所有网格员、座席员优先处置高考学区及周边范围的城市管理事部件问题，涉及安全问题重点调度，营造一个安全、有序、干净、整洁的迎考环境。

    二是突出重点，及时处置。利用视频监控智能抓拍和网格员上报关于考点周边车辆乱停乱放、道路破损、游摊占道等重难点问题，运管服平台坐席员加大对案件的流转速度，重点督促职能部门及时进行高效、快速处置。据统计，6月1日—6日共受理、派发各类城市管理问题6253件，其中涉及校区周边的问题都100%处置。

    三是科学分析，智慧赋能。平台座席人员利用系统智能分析往年高考期间城市管理问题数据，特别针对居民反映较为强烈的噪音问题，通过监控系统加大对考点周边的巡查力度，做好提前防范。按照“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则，“12319便民城管热线”将涉考类诉求第一时间核实、联系和解决，力求做到15分钟内响应，1小时内办结，及时跟踪回访，确保考生和家长反映的问题得到妥善处置，充分发挥城管热线作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。据统计，5月份以来，平台受理、派发噪音案件38件，其中，接听“12319便民城管热线”14个、办结“12345热线”政务工单15件。

（编辑：李锡念）

来源：市城乡环境综合治理中心