萍乡水务有限公司举办优质服务技能提升培训会

    为进一步传承和细化中国水务集团“善于心，敏于行” 服务理念，持续提升公司员工整体的服务能力和服务水平，6月4日，萍乡水务有限公司在公司六楼会议室开展了《以客为尊，服务致胜——优质服务技能提升》培训会。此次讲座由客户热线服务中心主任姚茜主讲，公司常务副总经理易正秒主持案例情景模拟并现场点评，公司110余名员工参与培训。

    培训会中，姚茜从水务行业服务理念、服务礼仪、服务规范和服务沟通四个方面进行了详细讲解。她从水务企业优质服务的本质、服务人员角色定位、服务人员心态重塑、客户满意度管理、服务人员必知的服务准则等方面，引导全司员工提升主动服务意识，要投入情感，对用户服务发自真心、源自内心，真情实意的为用户服务；用心思考用户需求、专心优化服务细节、精心开展服务工作，通过服务使用户与我们同心，赢得用户的信任与支持。同时，她强调了维持专业形象的重要性，邀请员工代表进行服务礼仪的示范演示，包括着装规范、礼貌用语和积极的肢体语言，让员工更深入地了解服务礼仪。

    通过员工之间的案例情景互动模拟环节，深入浅出地讲解了水表抄收、窗口服务和热线管理等关键服务技能，讲授了与客户沟通的技巧，这些环节不仅加深了员工对优质服务技能的理解，而且通过案例模拟使得理论与实际工作紧密结合，为员工提供了锻炼实操能力的机会。

    本次培训会的成功举办，不仅提升了员工对服务质量重要性的认识，有效地提高了公司的服务水平。参与培训会的员工们展现出了对提升服务技能的热情，并对公司未来的服务方向充满了信心。今后公司将持续举办类似培训活动，以专业培训和实践操作不断提高员工的专业素养和服务水平，更好的满足客户需求。

（编辑：李锡念）

来源：萍乡水务公司