专项培训 | 勤思勤学提升服务水平——萍乡市第二人民医院举行护理管理专项培训

为进一步提升医院护理管理水平，强化护理团队沟通能力与投诉应对能力，推动护理服务质量持续优化，9月8日至9日，萍乡市第二人民医院护理部成功举办了一期护理管理专项培训。本次培训特邀管理学院资深老师授课，针对全体护理人员及各科室护士长、护理骨干“分对象、分主题”开展分阶段培训，为医院护理队伍精准“充电赋能”。

聚焦临床痛点

为护理人员筑牢沟通“防线”

9月8日全体护理人员培训专场如期举行,这场培训以“有效沟通及病患投诉处理”为核心主题，采用“理论授课+案例分析+视频播放”的多元化教学模式。授课老师围绕护理沟通中的关键技巧、常见误区及优化策略展开详细讲解，通过真实的临床典型案例，生动还原了护理工作中可能遇到的沟通场景。

在授课过程中，老师深入浅出地拆解知识点，引导护理人员主动思考“如何通过高效沟通化解矛盾”、“怎样用真诚服务建立患者信任”等问题。现场互动环节氛围浓厚，护理人员纷纷结合自身工作经历提问交流，分享在沟通中遇到的困惑与经验。大家表示，这样的培训内容“接地气、实用性强”，不仅理清了沟通工作的思路，更学到了可直接应用于临床的方法技巧。

瞄准管理提升

为护理骨干搭建团队“引擎”

在护士长及护理骨干专场培训中， 授课老师从“如何打造高效护理团队”切入，围绕何为有价值的医疗、团队凝聚力建设、团队角色定位、执行力提升等维度展开授课，既分享了国内外先进的团队管理理念，也带来了可落地的实践经验。

授课老师针对护理团队管理中的常见问题——如人员分工不合理、团队协作效率低、成员积极性不足等，提出了具体的解决方案。同时，还通过小组讨论的形式，引导护士长及护理骨干结合科室实际情况，探讨如何将管理方法与临床工作结合，进一步明确了后续团队管理的方向与重点。

总结赋能再出发

推动护理服务高质量发展

本次培训内容详实，理论与实践紧密结合，授课老师的分享极具针对性和指导意义。此次护理管理专项培训的成功举办，为萍乡市第二人民医院护理团队注入了新的知识与活力。下一步，护理部将持续聚焦护理服务中的重点难点问题，定期开展针对性培训与学习活动，不断提升护理团队的专业能力与服务水平，以更优质、更贴心的护理服务，为广大患者的健康保驾护航。

（编辑：李锡念）

来源：萍乡市第二人民医院