从“没人管”到“抢着管”！看安源区如何打造老旧小区服务新标杆

    住宅小区是居民生活的“最小单元”，也是基层治理的“神经末梢”。近年来，安源区以党建为引领，创新推行“信托制”物业管理机制，在破解基层治理难题、提升物业管理水平和居民满意度方面取得显著成效，开辟了社区“信义治理”新路径。

    近日，记者走进凤凰街花园社区的富丽花园小区，新划设的停车位整齐排列，楼道内消防设施焕然一新，智能充电车棚内电动车有序停放，建筑外墙利用水磨石工艺重新装饰，新增的绿化和休闲设施让小区处处洋溢着生机。这些看得见的变化，源于安源区率先推行的“信托制”物业管理模式。

    社区工作人员介绍说，“信托制”就是将原本基于物业合同形成的双方交易关系，转变为业委会为委托人、物业企业为受托人、全体居民为受益人的三方信义关系。通过凝聚基层党组织、物业企业和居民的合力，让居民参与小区治理的热情提升，知情权、参与权、监督权得到保障，不断提升社会治理效能。这种模式下，居民从物业服务消费者转变为小区“主人”，物业企业回归“大管家”身份。

    凤凰街花园社区党委书记、主任张婷告诉记者：“我们与物业公司合作，为辖区居民提供专业的便民服务、电器维修、房屋修缮等188余项，并秉承5分钟内响应，15分钟内受理的服务宗旨，以居民点单、社区派单、物业接单、社会组织提供低产服务、居民平单的模式进行。并逐步建立健全长效管理机制，提高社区管理水平，提升居民居住质量和生活品质，营造良好和谐的社区氛围。”

    这一创新模式彻底改变了小区治理生态。曾经，这个小区因维修滞后、账目模糊等问题让居民怨声载道。如今，依托“信托制”物业管理机制，物业费、停车费等全部存入公开信托账户，物业公司定期对小区进行了全面的管理和维护，及时修缮公共设施、改善小区绿化、规范停车秩序、修建晾晒铁棚等，小区环境卫生有了极大提升，居民满意度大幅度上升。同时，社区还建立了微信群聊和信托制物业APP，与“幸福360”智慧平台链接，居民可随时查询各类收支数据，提交需求建议，小区基层治理“堵点”“难点”进一步有效打通。

    “过去我们楼道灯坏了，半年都没人管，很多公共设施的维修和保养都属于真空状态，甚至连物业费、停车费花到哪去了也讲不清楚。现在好了，小区里的大小事有人管了，信托账户上还有多少余额、每家每户有没有交物业费，用手机一点就能看到，垃圾清运、绿化养护等基础服务一叫就到，这才叫‘当家作主’。”业主李若玉开心地说。

    张婷表示：“在凤凰街党委的指导和支持下，我们探索引入‘信托制物业’，让居民从‘旁观者’变成了‘当家人’，主动参与到小区的治理中。接下来，我们将开展‘信托制物业’精准化增值服务，努力打造人人参与、人人奉献、人人共享的和谐家园，不断提升群众满意度。”

    “信托制”模式是一种创新的社区治理模式，它通过明确各方权利与责任，增强了居民的参与感和责任感。下一步，安源区将以居民实际需求为出发点，探索“信托制”物业治理新路径，在全区积极推广创新做法，让更多居民享受到基层治理创新的成果，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（编辑：李锡念）

来源：安源区